Голосовое меню

Голосовое меню - это система взаимосвязанных интерактивных голосовых сообщений (IVR - Interactive Voice Response - Интерактивная голосовая информационно-справочная система ).

Информация структурируется таким образом, чтобы человек мог двигаться по разделам голосового меню и выбирать нужный, для прослушивания интересующей его информации.

Голосовое меню помогает организовать процесс информирования клиентов или партнёров без участия человека-оператора.

Навигация осуществляется при помощи тоновых команд с телефона клиента.

Структура этой системы может быть разная, но чем правильнее организация сообщений в системе, тем понятнее для клиента будет информация.

Обычно, структура меню такая:

1) Главное голосовое меню. Здесь голосовое приветствие предлагает выбрать интересующий его раздел.

2) Разделы. Выбрав в главном меню тот или иной пункт, человек определяется с тематикой информации, которую он хочет прослушать.

3) Подразделы. Представляют собой голосовые сообщения различной тематики по вопросу раздела.

В конце каждого сообщения в голосовом меню должно быть навигационное меню, чтобы клиент мог действовать дальше - прослушать сообщение ещё раз, вернуться на уровень вверх по меню, или переключиться на оператора.

Длительность каждого сообщения голосового меню не должна быть большой, чтобы не утомлять клиента.

Голосовое меню | польза

Телефонные операторы компании освобождаются от основной нагрузки на них, поскольку вся информация есть в системе IVR.

Компания сокращает штат операторов, тем самым, экономит на зарплате работников-операторов.

Все сообщения голосового меню звучат в едином стиле профессиональным голосом диктора и компания экономит на контроле качества работы операторов.

Студия Эпицентр ZVUK.FM озвучка рекламы